Politique de remboursement

Politique de remboursement – Château de Gensac

 

Les acheteurs bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour retourner un produit, pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client.

 

Adresse de retour

 

Les retours doivent être envoyés à :

Société d’exploitation du château de Gensac

Lieu-dit Gensac, 32100 Condom, France


Modalités de retour


Colis endommagé à la livraison


  • Si le colis est endommagé, n’acceptez pas la livraison.
  • Si vous n’étiez pas présent, contactez-nous dans un délai de 14 jours :

     


  • Après enquête auprès du transporteur, celui-ci prendra en charge le retour des produits.


Un nouveau colis vous sera envoyé sans frais supplémentaires.


Colis contenant des produits non commandés

 

  • Renvoyez-nous le colis dans son emballage.
  • Nous remplacerons les produits non commandés et vous rembourserons vos frais de livraison par virement bancaire ou Paypal.


Produit défectueux (bouteille bouchonnée, vin abîmé, etc.)


Nous échangeons tout produit défectueux à condition que la bouteille soit remplie au moins aux trois quarts et que l’achat ait été effectué moins d’un an auparavant, la date de commande faisant foi.


Contactez-nous dès constatation :

  • info@gensac.com
  • 05 81 68 13 91


Dès acceptation du retour, nous vous enverrons le remplacement par la poste sans frais.


Procédure générale


Dans tous les cas, contactez-nous avant tout retour pour expliquer le problème afin que nous puissions trouver ensemble la solution la plus adaptée.